Preguntas frecuentes

La tienda de relojes Swatch, Flik Flak, Swatch Bijoux y accesorios Skippertime.com pone en tus manos el maximo exponente de la creatividad y la elegancia en el diseno.

¿NECESITA AYUDA?

DUDAS ANTES DE LA COMPRA
01. ¿Quiénes somos?   02. Cómo hacer mi registro en Skippertime.com   03. He olividado mi contraseña    04. ¿Compro seguro en SkipperTime?   05. Encontrar un producto   06. Garantía del producto   07. Deseo un producto y no está en la Web   08. ¿Cómo puedo saber si existe disponibilidad del producto?   09. Manuales   10. Consultar productos y sus accesorios   11. Apuntarse al Newsletter   12. Darse de baja del Newsletter   13. Contacto con el departamento de Atención al Cliente  

 

HACER MI PEDIDO
14. Hacer mi pedido   15. Cómo pagar mi pedido   16. IVA en los precios   17. Coste del transporte   18. Dirección de entrega distinta a la de la factura
19. Cómo puedo saber si mi pedido se ha hecho correctamente   20. No puedo terminar el pedido   21. Por qué hay recargo en algunas formas de pago  

 

DESPUÉS DE HACER MI PEDIDO
22. Cancelar mi pedido   23. Modificar mi pedido   24. Devolver mi pedido   25. En cuanto tiempo recibo mi pedido   26. No estoy en casa cuando me traen el pedido
27. Saber dónde está mi pedido   Acordar hora de entrega   28. Factura de la compra   29. Número de RMA  

01. ¿Quienes somos?
Domicilio Social:
Skipper-Red, SL
Calle Portugal, 39 bajo
03003 - Alicante
Teléfono: +34 965130870
Email: info@skippertime.com

Skipper-Red SL, es una empresa fundada en Alicante, cuya finalidad es poner a disposición de los usuarios de Internet, por mediación de su plataforma web.SkipperTime.com un impresionante catalogo de artículos de Relojería Swatch, Bijoux Swatch, Relojes Flik Flak y complementos.
Skippertime.com ha tenido presente los valores de la prestigiosa marca suiza y la gran acogida que cada nueva colección recibe por parte de los amantes del reloj y de la bisutería en todo el mundo, y se lanza al mercado online para poner a disposición de los enamorados de la marca un punto de encuentro de ensueño.

Visita nuestro amplio catálogo de Relojes y Joyas Swatch, la sección de Flik Flak y la de Correas Swatch. En cada una de ellas podrás observar la extensa gama de productos de la que disponemos, y además podrás comprar los artículos que más se ajusten a tus preferencias y a tu personalidad: relojes atrevidos, elegantes, atractivos, joyas originales, impactantes…

Conócelos todos ellos de una manera aún más especial acudiendo a las secciones Colecciones Swatch, Especiales Swatch y Top Ventas, en la que descubrirás qué artículos y modelos tienen más éxito entre los de nuestra tienda de relojes Swatch en internet.

No sólo eso, en Skippertime.com puedes estar a la última y enterarte de todo lo que rodea a los productos y eventos de la marca de joyas y relojes suizos, a través de nuestras Noticias y novedades. Te mantenemos puntualmente informado de todo lo que ocurre alrededor del universo Swatch: nuevos lanzamientos, eventos, especiales de la marca, promociones exclusivas, etc.

Nuestro objetivo
Nuestro principal objetivo es consolidarnos en el mercado, como una de las mejores tiendas on-line del sector, ofreciendo toda la gama de productos de la prestigiosa marca de relojes Swatch.
Skippertime es una plataforma web de fácil navegación y disponemos de un servicio de atención al cliente, para ofrecerte consejos y darte todo tipo de soluciones, así como ofertas y ventajas para que puedas tomar tu mejor decisión.
Asi pues, nuestro propósito como empresa es fomentar la relación y la confianza de los usuarios, puesto que en su satisfacción se encuentra la base de nuestro éxito, lo que nos anima a esforzarnos en el día a día. Es por ello que nuestra tienda on-line dispone de los medios más avanzados, del mercado y a los mejores precios.
Nuestra gama de productos se actualiza continuamente para que podamos ofrecerte las últimas novedades del mercado de la relojeria Swatch.
Skipper-Red, SL tiene su domicilio social en calle Portugal, 39 - 03003 Alicante (España) y se encuentra legalmente inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3108. Libro: 0. Folio 64. Sección 8. Hoja A102120 , provista de CIF Nº B54399423 Prestamos nuestros servicios a través de Internet en la página Web www.SkipperTime.com, y somos conocidos como SkipperTime.

El servicio al cliente
SkipperTime dispone de un servicio de atención al cliente propio con agentes especializados., y un servicio post-venta llevado a cabo por talleres de reparación autorizados de los fabricantes originales, que le asesorarán, ante cualquier duda o consulta a través de nuestro correo electrónico info@skippertime.com

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02. Cómo hacer mi registro en Skippertime.com
Pedimos a nuestros clientes sus datos mientras realizan el proceso de compra, en un entorno seguro (servidor seguro con certificado SSL)

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03. He olividado mi contraseña
Puede recuperar su contraseña al empezar el proceso de compra, introduciendo su e-mail en el campo de texto correspondiente. Recibirá la contraseña de inmediato a su dirección de correo electrónico

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04. ¿Compro seguro en SkipperTime?
Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos. Skipper-Red SL declara y garantiza a través de su página web SkipperTime.com, que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Protección de Datos

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05.Encontrar un producto
Tienes dos maneras fáciles y ágiles de buscar un producto:
El buscador: lo encontrarás en la parte superior de la página y te permitirá buscar cualquier artículo de forma eficaz. Sólo con introducir la palabra, te mostrará todos los artículos relacionados y disponibles en la web.
El menú: situado en la pàgina, podrás navegar en él sin dificultad y te mostrará los productos por categorías y subcategorías.

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06. Garantía del producto
Garantía para España
Su reloj SWATCH® está garantizado por SWATCH Ltd.* durante un periodo de veinticuatro (24) meses desde la fecha de compra en los términos y condiciones de esta garantía. La garantía internacional SWATCH cubre los defectos de material y de fabricación existentes en el momento de la adquisición del reloj SWATCH ("defectos"). La garantía sólo entrará en vigor si el certificado de garantía se encuentra fechado, correcta y completamente cumplimentado y sellado por un concesionario oficial** SWATCH ("certificado de garantía válido").
Durante el periodo de vigencia de la garantía, y previa presentación del certificado de garantía válido, Ud. tendrá derecho a la reparación totalmente gratuita de cualquier defecto. En el caso de que tal reparación sea inadecuada para devolver las normales condiciones de uso a su reloj SWATCH, o en el caso de modelos de caja no reparable, Ud. podrá optar entre la sustitución de su reloj SWATCH por otro de iguales o similares características o la devolución del precio pagado. La garantía del reloj sustituyente caduca a los veinticuatro (24) meses de la fecha de adquisición del reloj sustituido.

Esta garantía del fabricante no incluye:
- La duración de la pila;
- Desgaste normal y envejecimiento (por ejemplo, cristal arañado; alteración del color y/o del material en las correas y cadenas no metálicas, tales como piel, plástico, tela, velcro; pelado del chapado);
- Cualquier daño en cualquier pieza del reloj derivado del uso anormal/abusivo, falta de cuidado, negligencia, accidentes (golpes, mellas, aplastamiento, cristales rotos, etc.) , uso incorrecto del reloj y falta de observancia de las indicaciones de uso facilitadas por SWATCH Ltd.;
- Los defectos causados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos;
- El reloj SWATCH manipulado por personal no autorizado (por ejemplo para el cambio de pila, servicios y reparaciones), o que haya sufrido alteraciones en sus condiciones originales fuera del control de SWATCH Ltd.
Queda excluida cualquier otra reclamación contra SWATCH Ltd., adicional a la garantía de defectos aquí descrita, a excepción de los derechos que el comprador pueda ostentar frente al fabricante con arreglo a la legislación nacional aplicable.

La presente garantía del fabricante:
- es independiente de la garantía que pueda ser otorgada por el vendedor, respecto de la cual éste será el único responsable.
- no afecta a los derechos del comprador contra el vendedor ni cualesquiera derechos que el comprador pueda ostentar con arreglo a la legislación nacional aplicable.

El servicio postventa SWATCH Ltd. asegura el perfecto mantenimiento de su reloj SWATCH. Si su reloj SWATCH necesita atención, confíe en un concesionario oficial SWATCH o en uno de los Centros Oficiales de Servicio SWATCH que figuran en la lista anexa: solo ellos pueden garantizar que recibirá una atención conforme con las exigencias de SWATCH Ltd.
* SWATCH Ltd. CH-2504 Biel/Suiza
**Concesionario especialista SWATCH en los países de la UE
SWATCH® es una Marca Registrada
Reloj con caja herméticamente sellada y no reparable.

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07. Deseo un producto y no está en la Web
Si deseas un producto que no está en catálogo, on-line, puedes ponerte en contacto con nostros al e-mail info@skippertime.com. Podremos darte información sobre la posibilidad de obtenerlo.

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08. ¿Cómo puedo saber si existe disponibilidad del producto?
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta sin embargo que nuestro stock es limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente de la forma que estimes conveniente, ya sea a través del teléfono o del correo electrónico.

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09. Manuales
Acerca del reloj Swatch, su funcionamiento, propiedades y características, en Skippertime.com te facilitamos los diferentes manuales de uso de cada modelo. Tu reloj Swatch ya no será un misterio para ti. Descarga el Manual correspondiente a tu modelo de reloj Swatch desde el siguiente enlace: Descarga de Manuales

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10. Consultar productos y sus accesorios
Cada producto viene con una ficha técnica y con todos los accesorios descritos y facilitados por el fabricante.

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11. Apuntarse al Newsletter
El usuario puede darse de alta para recibir información comercial y ofertas de Skippertime.com haciendo click en la casilla correspondiente al final del proceso de pago de un pedido.

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12. Darse de baja del Newsletter
El Usuario de nuestra tienda de relojes Swatch podrá en todo momento darse de baja de forma automática como Usuario registrado, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo a través de la dirección de correo electrónico info@skippertime.com.

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13. Contacto con el departamento de Atención al Cliente
Skippertime.com ofrece una atención personalizada. Puede ponerse en contacto con nosotros al tel. +34 965 130 870 de manera fácil y cómoda o bien puede enviar un correo electrónico a info@skippertime.com

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14. Hacer mi pedido
Siga las instrucciones y rellene los datos obligatorios. Para información sobre métodos de envío, devoluciones y desistimiento haga click aquí.


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15. Cómo pagar mi pedido
Para información acerca los métodos de pago haga click aquí.

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16. IVA en los precios
Todos los precios incluyen el IVA.

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17. Coste del transporte
Para información sobre métodos de envío, devoluciones y desistimiento haga click aquí
Tenga en cuenta que en muchos casos los gastos de envíos pueden estar bonificados, en promociones y campañas de nuestra página web.

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18. Dirección de entrega distinta a la de la factura
¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?
En el proceso de compra, primero aparece una página para los datos de factura y luego otra para los datos de envío.
No es posible el cambio de dirección de entrega posterior una vez facturado el pedido y entregado a nuestros transportistas.
Puedes poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema siempre y cuando dicha dirección sea en Península o Baleares. Lamentamos mucho no poder servir por ahora a Canarias, Ceuta y Melilla.

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19. Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente
El cliente recibe un e-mail de confirmación después de la compra. Revise su bandeja de "correo no deseado" ya que nuestros mensajes pueden acabar allí por error del gestor del correo elctrónico.

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20. No puedo terminar mi pedido, ¿qué hago?
Tiene que rellenar todos los datos obligatorios. Cuidado con el CIF/NIF. Tiene que poner la relación de números y letras todas juntas, sin espacios. Si ve que con esto no soluciona el problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al tel. +34 965 130 870 o bien puede enviar un correo electrónico a info@skippertime.com

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21. Por qué hay recargo en algunas formas de pago.
Se calculan los precios de la forma más transparente. Los costes adicionales (por ejemplo, las tasas cobradas por los proveedores de servicios externos para las formas de pago) no se incluyen en los precios de venta al público, ya que sólo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo. calcula sus precios del modo más justo y transparente en beneficio de todos los clientes.

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22. Cancelar mi pedido
La cancelación de un pedido, únicamente se podrá llevar a cabo si este todavía no ha sido procesado y facturado. Para anular un pedido debe facilitarnos el número del pedido que quiere cancelar, comunicándolo por e-mail. En caso de que seleccionara como forma de pago el "prepago", y ya haya hecho la transferencia o el ingreso, deberá facilitarnos sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos proceder a su devolución. Este procedimiento sólo se podrá hacer por escrito e-mail.

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23. Modificar mi pedido
SkipperTime.com almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tiene que decírnoslo, facilitándonos el número del pedido que quiere modificar. Para pedidos con disponibilidad inmediata y con forma de pago "reembolso" debe informarnos en un plazo máximo de dos horas, ya que al ser compras con envío inmediato, es posible que cuando nos comunique los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

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24. Devolver mi pedido
Para información sobre devoluciones y desistimiento consulte el apartado MÉTODOS DE ENVÍO

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25. En cuanto tiempo recibo mi pedido
Los pedidos por pago adelantado con constancia de pago dentro del plazo de entrega fijado durante la formalización del pedido tendrán como fecha de inicio del cómputo el mismo. Para los pedidos por pago adelantado sin constancia de pago dentro del periodo de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo comenzará a contar desde que Skipper-Red SL. tenga constancia de la realización de tal pago.
El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse al cliente.
Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 30 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Skipper-Red SL., el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007. Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.
Importante: Asegúrese de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a Skipper-Red,SL. en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo a Skipper-Red,SL. en el transcurso de los tres días naturales posteriores a la recepción vía e-mail.

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26. No estoy en casa cuando me traen el pedido
No debe preocuparse, puesto que la agencia de transporte le dejará una nota de aviso, para que pueda hablar con ellos y concretar el momento y la hora de la entrega. También puede recogerlo en la agencia de transportes, sin gastos adicionales (en algunos casos solo permitimos entregas en el domicilio físico del cliente, como medida de seguridad).
Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a SkipperTime.com.

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27. Saber dónde está mi pedido. Acordar hora de entrega
Puedes saber dónde está tu pedido o bien puedes concertar la hora de entrega del mismo, contactando con la agencia de transportes por la que ha sido enviado, facilitándoles el número de seguimiento que te enviamos mediante SMS en tu móvil o por mail.

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28. Factura de la compra
La factura de la compra se envía siempre vía correo electrónico.

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29. Número de RMA
El RMA (Return Merchandising Authorised) corresponde a la autorización del retorno de la mercancía. Este número viene dado por nuestro servicio de atención al cliente. Se trata de un número de referencia que debes tener en caso de que tramites la devolución de un pedido.

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